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保康县店 开展“四化”服务 提高服务水平

发布时间:2009-09-09 作者:杨萍 来源: 阅读量:5912
 

    新学年伊始,保康县店创造性地开展“温馨化、人性化、规范化、先进化”窗口服务,有效提升了书店服务质量和水平。

    走进书店营业大厅,映入眼帘的便是开放式展柜上新教材、畅销教辅等标示牌,引导中小学生读者自选图书,这是优质服务的“温馨化”;除门市延时销售外,书店还采取预约征订、送书上门、缺书订购等方式满足读者购买需求,彰显优质服务的“人性化”;推行门市销售岗位责任制,实施“一站式”服务和“微笑”服务,以严格服务方式的“规范化”;门市配有电脑,读者可自行查阅库存图书目录,书店能及时开展图书预订及购销结算,真正实现优质服务的“先进化”。

    “四化服务”的推出,不仅显著拉动了保康县店的图书销售,赢得了良好的经济效益,也博得了广大读者的一致好评。

                                       
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